在百度的商业产品中，用户类型非常复杂，用户角色受企业组织架构的影响，其行为也受同事之间合作关系的影响，运用社会网络关系图(Social Network Mapping)的理念来梳理他们之间的社会网络关系。信息的收集阶段以深度访谈为主，让用户罗列相关联的人，然后归组、并标示出与这些人沟通所使用的工具，把抽象的社会网络具象化。
一.概念
IDEO作为设计与创新为主的国际顶尖公司，其成功的关键在于对用户的理解，在产品设计之前，IDEO会用户进行深入的洞察，强调从真正的用户身上获得启发和想象。
IDEO Method Card是IDEO公司出的一套卡片，共51张，背面写的是51种不同的研究方法，正面是代表各项研究方法的意象图片。将实际项目中运用的方法和经验进行总结、分类、概括而形成的一套用于用户行为、产品策略、市场分析等方面研究的一整套方法论。
内容分为四类：Learn分析，Look观察，Ask引导，Try体验，这四个分类也是做好设计必不可缺的环节。这些方法并不是IDEO的独创，许多方法在心理学实验和人类学研究中比较常见。其目的是向有创新理想的设计师提供灵感，同时为用户研究人员提供新的研究思路。
二.实战
社会网络关系网络图(Social Network Mapping)是“观察”中一种定性研究方法。记录一个用户组内的不同类型的社会关系，然后制作出他们之间的互动关系网，用来理解工作组里的人际关系和行业关系结构。
在百度的商业产品中，用户类型非常复杂，用户角色受企业组织架构的影响，其行为也受同事之间合作关系的影响，运用社会网络关系图(Social Network Mapping)的理念来梳理他们之间的社会网络关系。信息的收集阶段以深度访谈为主，让用户罗列相关联的人，然后归组、并标示出与这些人沟通所使用的工具，把抽象的社会网络具象化。
如某产品的用户工作职能大致分为五类：负责人、监控统计、网站内容管理和优化、投放优化、客服。最后我们具象的把他们之间的关系表达出来。在图中，重要的是关联模式，而不是实际位置。
从图中可得到：
可以了解整体社会关系的分布情况，组织架构和业务流程。
以核心用户为中心点，研究其与其他关联对象的交互细节，从而总结出该用户的行为模式。
另外，还可以发现当前信息缺失部分，从中找到下一步调研的关注点。
该方法除了研究人和人的关系，还可以利用类型的过程研究人和产品的关系，人和信息的关系，产品与产品的关系等。
三.小结
这套卡片对UED团队的意义在于两方面：
启发大家的创新思维，从多个角度思考设计和研究，让研究开拓设计机会。
便于大家更掌握及总结工作中的理论方法，形成属于自己的完善、有效的方法论，更加强有力的支持设计工作。
以后有机会再和大家分享其他方法的应用和分析。
作者： Lisa_D
文章来源：百度商业产品用户体验部 转载请注明出处链接。
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