相信每个淘宝卖家都很希望自己店铺的生意源源不绝吧,但是同时,每个卖家也都很害怕面对买家的申请退款,要是真碰到买家要求退款的情况,咱们卖家该如何应对呢?
没错,对卖家来说,每一声叮咚都很不容易,每一笔成交的订单更是不容易,但是要是真碰到买家申请退款的情况也还是要面对的,今天就给大家总结了六条买家在退款后卖家的处理方案,希望能帮到大家。
遇到收到货物破损、少件等肉眼可见的问题,卖家应该怎么破?
遇到这种情况,卖家要记住做这4件事:
1、联系买家提供实物照片确认商品情况,切记态度要好,端正的沟通态度和用语,不要把买家反馈的问题当做是拉仇恨的,一定要相信一句话:良好的沟通态度是解决问题的基本根源。
2、向物流公司核实签收的情况,记住一定要核实是谁签收的,是不是本人签收的。
3、如果核实是本人签收的,那么需要拍摄签收底单留作凭据,一般小二处理该纠纷都是需要签收底单的,只有证明是买家本人签收的,风险和责任才会转移到买家。
4、如果不是买家本人签收,而且没有买家的授权,建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔,避免与买家之间的误会。
这里建议大家,不要因为你和物流公司之间的协商而去拖延你和买家之间的问题,事情要分轻重缓急,买家的事情要先解决,物流的事情再跟进。
提醒:商品需送到买家指定的收货人:如果不是指定收货人签收,物流公司需要得到买家的同意之后才能让他人签收的。
这里也只是小建议,卖家们还是可以根据自己的实际情况来调整。
总结:
1、鉴于尽量避免此类破损少件的情况,咱们卖家小伙伴们一定要在发货之前多检查一些,比如包装、质量、线头什么的等细节问题,出货严格后面的问题就会少很多。
2、选择发货公司很重要,选个起码你信任的,规范的,服务周到的物流公司,好的委托方说不定还能给你挣面子呢。
3、有些特殊的商品可以提前约定送货过程中的商品破损、丢件等损失由谁承担,比如一些易碎的鸡蛋啥的,提前约好责任解决之类的好达成共识。
要想经营好一个淘宝店,不仅仅是会选款、会推广、会做装修什么的就可以了,还要懂得如何与客户、与快递之间进行良好的沟通才行,所以说。每一个淘宝卖家,身上都有值得让人学习的地方呢。
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