楚楚街商家客服服务规范
摘要：1、客服在线时间有什么要求?卖家需保证每天9:0022:00时间内，都有客服在线处理客户咨询。2、售前咨询有哪些要求?售前咨询服务质量的高低...
1、客服在线时间有什么要求?
卖家需保证每天9:0022:00时间内，都有客服在线处理客户咨询。
2、售前咨询有哪些要求?
售前咨询服务质量的高低直接影响买家是否下单，因此卖家需要特别重视售前服务工作：
1)售前客服在每天9:0022:00之间需保持在线接受买家咨询;
2)咨询服务过程需保持良好的态度及文明用语，不得出现污秽有损他人人格的词语;
3)一切回复基于产品真实情况，不对产品进行夸大、虚假描述。
3、客服沟通规范
需保持良好的服务用语及服务态度，不能出现不礼貌言语，或在沟通中出现使用文字辱骂、贬低、反问，质疑客户的情况。如有出现以上情况，客户投诉成功，平台将对违规商家进行一定的处罚。
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