1、不能敷衍顾客问题
不知道大家在网上购买东西看到客服敷衍的回答问题一种感觉，反正小便时深恶痛绝的，所以客服禁忌不能敷衍客户。客服对产品属性不熟悉及客人太多，回复不过来时，也很容易忽略了客户的问题及感受，这些都是不应该的。
2、最好不要提及竞品
有的顾客买东西并不了解产品行情，凡是一些同行竞品的情况最好少主动提及，说不定顾客听你说了自己去浏览同行的商品造成流失，除非是客户问到的对比，你可以自圆其说，反正坚持一个点：我家的产品是绝对好的。
3、不要诋毁同行商品
做客服最好不要经常给顾客作对比，说别人家的商品不好什么的，这样反而会让顾客感到反感，对店铺产生不信任，做生意就跟做人一样，要有自己的品质很诚信。这样互相诋毁，只能是市场竞争遍得恶化。
4、了解了顾客再下定论
顾客咨询商品时，我们要先去了解他们的想法，不要轻易下定论，如果说对了还好，说错了会让顾客很是反感，做淘宝客服语言的使用很关键。
5、尽量隐含套取顾客想法
顾客咨询，客服应该首先想到的是，这客户对产品之前是否有了解，有没有货比三家，对产品有什么顾虑等等，这些疑问都是可以从客户询问的问题中可以了解到的。若客户对产品的了解是很深的，过多的说明自己产品的优势就没太大必要了，因为他既然来到你这里，就证明他的购买意向是很足的，但若客户对该款产品了解不深时，你就可以利用自己话语给他灌输更多产品的优势信息了。
6、迎合客户的观点，适当做引导
明智的卖家在客户面前是不会说竞争对手的坏话的，顾客如果对别的商品不满的地方进行抱怨，我们再就他们不满的东西，强调自己的产品或者服务在这点上能做得更好而已。当买家有点认同卖家说法时，这时单子就很难跑掉了。
相信大家抓住小编上面说的这六点，一定能经过九九八十一难取得真经的!
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