今天你微博了吗?目前的影楼活动策划，很多影楼都加入了微博营销大军中，微博的营销互动也成为各中小影楼不断推出的系列策划的首页宣传渠道，微博在中国的新一代微博走过三个半年头之际，回首企业微博营销，经历喧嚣过后，也开始了更多理性思考——微博究竟能为企业带来怎样的实效?
一、大陆微博发展迅猛
近年来，微博在大陆发展迅猛，已经成为QQ以外最热门的应用。越来越多的人利用碎片时间浏览、发布或评论微博，微博也越来越多地融入到中国人的工作与生活中。
最新的数据表明，新浪微博累计注册用户数已经达到4.23亿，人均好友数量超过200，每天发送微博条数达1.2亿多，用户使用时长70分钟/天;新浪微博上政府机构及官员微博过3万，企业微博注册过23万。
与此同时，其他网站也不甘示弱，腾讯微博也宣称用户数达到了4.25亿，网易微博用户达1.2亿，搜狐微博的用户约1.0亿。在最新的Jiathis社会化媒体排行榜上，新浪微博、腾讯微博、网易微博及搜狐微博都进入了前8名。甚至，最近人民微博也进入了该榜的第20名。
二、微博的价值不断显现
实际上，越来越多的企业认识到微博的极大价值。利用微博，企业可以将其中的潜在用户转换为实际用户，还可以与现有客户或合作伙伴方便地进行在线交流互动，挖掘更多的商业机会。通过微博，企业还可以了解外界的评价，向外界展示你的理念、品牌、产品或服务的渠道。在这里，你既可以发现对你有利的信息并加以放大，也可以发现对你不利的信息，及时进行沟通化解。
反之，不使用微博的企业不仅存在很高的COI(忽略成本)，而且还存在不少潜在危险：比如负面信息监测及公关渠道的缺失，丧失微博上的话语权，并违反了许多企业口口声声宣传的互动交流原则。
鉴于此，许多企业纷纷开设了官微，在不断扩大微博投入预算比例的同时，微博管理团队也不断被补充壮大，并将微博与企业营销的其他渠道有机地结合起来。
三、微博营销开始求实效
为扩大微博的影响力，在微博发展早期，许多企业通过各种有奖活动吸引网友关注，意在发展粉丝数量。今年上半年某知名国产手机的抽奖活动即引来了211万多的转发数。然而，随着时间的推移，越来越多的企业变得更加理性，特别是对超高粉丝数及抽奖微博的超高转评数开始更客观的看待，而不是被一些表面的喧嚣所迷惑。
最近，笔者受新浪、部分企业及高校所邀演讲期间，就经常被问到如何在微博中追求实效的问题。其中，许多企业比较关心的是如何通过微博为企业带来更多的新客户，产生多大的效益。这些想法虽然有些可能操之过急，或不便测量，但是得承认：追求实效是越来越多企业对微博的殷切希望。
然而，追求实效其实要回到营销的本质，围绕企业的定位，结合企业的特点，发挥渠道的特色，考虑如何系统规范地开展微博营销。其中，一些基本的问题是绕不过去的。
四、微博营销的主要环节
微博营销的基本环节并不复杂，其与一般的项目或工程管理类似，主要分为准备环节、策划分工环节、实施操作环节及评估优化环节。
准备环节主要包括了解微博发展的现状，理解微博的特点，明确微博的主要用途，提升微博营销理念。
策划分工环节主要包括研究并掌握微博参与者的特征，制订微博营销的具体规划，搭建微博营销团队，力争增加微博账号的粉丝，了解并制定微博营销使用的基本原则，制订企业微博使用的基本守则。
实施操作环节主要包括划分企业微博营销帖的类型，准备企业微博营销帖的素材，设计微博营销的奖励活动，掌握微博营销中的互动技巧，创造企业微博的丰富内容，充分利用微博中的各种元素，同时关注微博信息发布的活跃时段。
评估优化环节主要包括随时进行微博数据监测，积累微博运营中的各种数据，对微博营销的效果进行分析与评估，找到问题后对微博营销规划方案不断进行调整与优化，如果在微博中遇到危机事件，则需要进行微博的危机公关。
五、微博成为新模式的销售渠道
对于B2C的企业，微博不再只是品牌推广的重要阵地，更成为了某些企业的重要销售渠道。日前，红极一时的小米率先与新浪微博达成同盟，在微博平台上进行直接商品预订，这无疑是产品销售的又一次创新。此次活动中，预约转发达233万次，@小米手机粉丝超过了150万，预约达130.3万个，5万台手机5分14秒即卖完。
在微博营销的大军中，当然不仅仅是B2C的企业，对B2B的企业而言，必须将专业术语转化为微博语言，将点对面的覆盖转化为点对点的传播平台。
以华为(华为中国区)为例，其在微博平台上更多的展现了企业的专业性与亲和力，不仅仅是看似枯燥的专业技术信息，更多的是企业突破性的技术对于产业、行业的根本影响。作为官微，@华为中国区积极地参与和名家、用户微博间的实时互动，借以表达企业前瞻性的观点以及相应的技术解决手段，这着实也体现出华为相当的专业水准。
但如何将微博关系转化为商业机会，这对B2B的企业来说依然是一种挑战。
六、微博成为新形式的客服平台
如果说微博营销是对潜在客户的挖掘，那么微博服务则是提升客户体验的重要手段。作为自媒体平台，很多人会通过微博进行吐槽，这时微博服务就显得尤其重要。
在这方面，国内几大电信运营商做的不错，中国电信(@中国电信客服)、中国移动(@中国移动10086官方微博)、中国联通(@中国联通客服)纷纷都开设了客服微博，形成集团客服+各省市客服的微博矩阵，这种创新为用户提供了更快的信息快递、更人性化的沟通、更个性化的服务以及更好的客户体验。
以@中国电信客服微博为例，其粉丝数量已经超过300万，通过有创意的活动(如客服好声音)，让31个省的客服人员走到台前，让用户更直观地感受到服务的亲和力。
七、微博品牌推广与公关
今年年初，新浪微博与CIC联合发布的报告称，企业使用微博的主要目标中“品牌推广”和“公关”排在了前两位。
的确，微博已经让一些原来并不太出名的企业品牌迅速扩大了影响力，例如@新周刊、@快书包、及@海底捞等迅速走红。另外，许多大企业开设了相应的微博矩阵，以中国电信为例，其就开设了@中国电信@中国电信客服@中国电信网上营销厅等一批账号。
对于微博公关，今年“3.15”晚会上数家被曝光的企业当天晚上都在微博上迅速做出回应，这些都表明微博已经成为中国企业公关的最快道歉平台。就连央视新闻官微也因新闻联播切换画面失误而通过微博道歉。
八、充分利用微博企业版
和个人版相比，企业版微博功能更多，监测指标也更加全面。功能方面，企业微博2.0就提供了主页(含焦点图、焦点视频等)、留言板、地图、视频、调研、微客服、简介及联系方式等。另外，还包括子品牌、分公司、企业标签、友情链接、公告栏、微热卖及精品促销等。
以中国的三大电信运营商为例，三家都开设了官微、客服官微、网上商城官微、子品牌及分公司等账号矩阵群。其中，中国电信的三个最主要账号(@中国电信、@中国电信客服、@中国电信网上营业厅)总体影响力相对都比较强，且多数设置了焦点图、视频、投票调研及公告栏，发帖量及平均转发数也都不错，表明这些账号管理相对比较到位。中国移动在留言板的设置上显得较为积极，心态较好。在客服互动的积极性上，中国联通客服则略胜一筹。
九、目前微博运营存在的不足
笔者曾经在一年前撰写的文章《影响微博营销效果的十大因素》中指出微博运营普遍存在的不足：1、掩耳盗铃;2、执行薄弱;3、定位不清;4、心态扭曲;5、缺少规范;6、互动匮乏;7、内外脱节;8、孤军作战;9、忽视监控;10、评测无方。然而，一年过去了，多数问题仍然普遍存在。
以掩耳盗铃为例，许多企业不敢添加“留言板”功能，这不仅表现得非常没有自信，而且他们也知道，用户该说还是会说，只是没反映到你的留言板上，这算不算是掩耳盗铃的“鸵鸟心态”呢?
再比如互动，许多企业把微博当成单向传播的工具，只发信息，很少甚至没有与粉丝互动。那么试想，如果有粉丝要咨询你的产品或服务怎么办?如果有报怨怎么办?如果不互动怎么把一个潜在客户变为实际客户?然而，事实上，约一半以上的企业很少在微博上与粉丝互动。
总之，微博已经成为企业及机构营销渠道组合中的新生力量，功能不可小觑。企业要用好微博不仅需要用心，而且还需要用脑——前者主要是指要积极地与粉丝诚恳交流，后者主要指的是发帖及评论等都要体现价值。喧嚣过后求实效，更需要微博营销系统化、规范化，理解微博特色，结合企业特点，围绕企业定位，才能更好地发挥微博应有的价值。
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