一、为什么要维护好老顾客
现在很多人都觉得淘宝难做，但是大家有没有考虑过原因?淘宝把本来畅通的流量卡死了，跟收费站一样，一段段的限行收费，卖家那么多，淘宝日均4千万的UV分到每个人头上，汤都不会剩下一点，所以流量一天比一天贵;所以我们越来越渴望有流量，那么流量要从哪里来呢?大家想想咱们没有老客户的积累，没有死忠用户，精准粉丝的积累;没有他们的支持，咱们只能一次又一次，吃力不讨好的去转化新用户;所以会觉得流量越来越紧张。那么我们应该如何维护好老顾客呢?
二、如何维护老顾客
1、池塘 抓潜
不知道大家能不能领悟到小编的意思，“池塘”就是你的用户数据库，“抓潜”，就是把你潜在的用户全部收集起来，收集到你的池塘里去。大家肯定在问这样做有什么用呢?因为可以让咱们培育信任，增加沟通，方便下面会讲到的聚会沟通等;最重要的是，你可以经常在你的“池塘”里，散发你的广告;精准用户全在你的一亩三分地上，要精准有精准，要效果又效果;这可比什么微信朋友圈乱发硬性广告强太多了，因为一个是主动获取你的广告，一个是被动强赛给的广告;
2、产品服务很重要
顾客就是上帝一直是一句至理名言，，从顾客进店、购买、收货这一过程，让顾客觉的在你这里买产品，很舒适;产品有瑕疵，服务来弥补，服务跟不上，态度要到位，很多顾客的不满，尽量让他们像是上帝一样就ok，太多顾客因为产品问题，卖家服务问题 而引起的不快纠纷的案例，最后都因为卖家的态度而妥善解决;只要让顾客觉的舒适，开心，基本很多事情都很好妥善解决。
3、完善顾客对产品和服务的需求;
态度决定了顾客对你认可，而产品和服务 才是用户选择你的根本，如果你的产品和服务老是不到位，就算你的态度再靠谱，顾客也会抛弃你。小编建议：小公司可以经常跟客户聊天交流，大公司需要有一套完善的制度，每日每周汇总顾客的牢骚，抱怨和明确的建议;说到这里大家应该明白我的意思了哈。总结好的店铺的经验学习别人的优点。根据竞争对手来参考优化。
4、如何让客户付出?
这里小编祥讲解的是：我们如何让客户心甘情愿的掏钱买东西，通常的做法是，在第一步抓潜完成的时候，就开始小额的产品销售;这里有个注意事项：就是你卖的产品，单价一定要比实际价钱低，这个看个人资金等实际情况，但要求是一定要一眼就看出 买这个就是占了次便宜;开始的时候，小额销售，单价不要超过50块，做个几次，顾客尝到甜头了，对你的信任蹭蹭的就上来了，这个时候，你就可以直白的销售你的产品了;PS：最终销售的产品 实际客单价越高，最终成交效果越好;所有的信任都是一点一滴积累的，让一个完全陌生的人 对你产品品牌死忠，对你产品品牌认可，那是不可能的，只有一点一滴去积累;但是 积累完成之后，你不要肆意去挥霍这个信任，拿一些残次产品来高价销售，那是砸自己的脚，当然，除非你想一锤子买卖，干完这票就不干了。
5、相关的产品和服务来延伸顾客需求，一站式购物的根基
不管是谁 买东西都希望快捷方便，更何况是网上，尤其是淘宝，都在一家店买，只需要付一个快递费;咱们把跟主营产品相关的产品和服务 都延伸开来，让顾客选购的时候，可以轻松方便，那么对你的依赖是不是 更深了了?鸡蛋分开放，是分散风险，但如果鸡蛋都放一个篮子里，那么你是不是对这个篮子 格外重视了?
店铺忠实顾客维护好了，就不用担心流量过少给自己带来的销量下滑，不要只认为忠实顾客只会重复购买产品，他们还会给店铺做口碑宣传，所以利用资源很重要，赶紧行动起来吧!
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