门市接听电话一定要使用规范化语言，因为只有这样才能体现公司的店誉与形象(此项只用于受过专业培训的门市及收银员)。以下例子是我们接听电话中常见的基本问题：
1、接听时首先要讲：“巴黎春天，您好!我是小红，能为您服务吗?(或很高兴为您服务)”;
2、如果来电者找总经理，一定问明来电的大名及需要帮忙的地方，千万不能说他(她)不在，(只要找的人职位比自己高)“对不起，我们总经理正在忙，有什么事，小红可以帮你吗?”不能讲“你找他有什么事?”询问对方姓名时应说“先生怎么称呼?”“啊，王先生，您好!我是小红，总经理现在正在开会，有什么事可以帮您转告吗?”，一定要留下对方的姓名、单位及联系方法，转告总经理(因为总经理的工作比较繁忙，如果是特别重要的人应有直接联系总经理的手机号);
3、不要放弃陌生电话的洽询，必须仔细介绍;
如对方问：“小姐，请问你们这里拍结婚照多少钱?”
答：“我们从几百元到几千元的价格都有，内容套系都不一定，看您需要哪一种可以选择?您大约想拍个多少价位的呢?”
问：“可不可以告诉我一千元左右的有什么内容?”
首先询问对方怎么称呼?
答： “王先生，我是小红，你好!一千多元的有三套，(根据价位做大致介绍)，我们现在正在搞活动......，这样子好不好?您什么时候有空(主动约定一个时间、地点)?王先生，我明天下午五点钟等你，您方不方便过来?您知道我们公司的位置吗?(告诉客户详细地址)，这样吧，明天我上晚班，我在公司等你，不见不散!拜拜!”。不要直接告诉对方我们的具体价格和套系内容，原因一、为避免同行业探底;原因二、要留出与顾客做面对面交谈的机会;
4、门市接听电话时，要不断的自我介绍，让客人记住你，以便下次为客人登门时作“开心扉”话题;
5、不要让任何来电者久候，务必迅速完成任务，发现任何来电的电话在等候的时候，无论前台任何门市应接听服务说：“巴黎春天，您好!我是小红，能为您服务吗?”不要让来电人等候过长时间，没人管，待首次接电话的门市人员回来后应讲：“对不起，先生，某某人现在正在忙，方不方便留个大名或电话，待会儿20分钟之后我请他给您回个电话，不好意思。”马上记录在电话留言本上(或对方不留姓名应告诉他：“先生，真的对不起，如果您不留名字的话，他可能就无法迅速联络到您。”);
6、不要放弃任何来电者的电话。因公司规定员工工作中不可接听私人外线电话，以便影响工作，故如果是找员工的，一定要留下来电者的姓名及联系方法，因员工中的朋友有可能来是来询问有关拍照事情。(回答方式参照第5条);
7、公司前台应备两部电话，一线电话专门以接听为主，另外一线电话可以对外来联络客户，最好不要占线交错使用，以便影响正常业务工作;
8、公司内部应备电话留言本，接听者一定要如实做记录，并且主动通知受言人，任何蛛丝马迹不要轻易的放过，主动、积极最重要;
门市接听电话时一定要做到客气有精神，热忱有礼貌，是电话服务的要键，轻声细语，柔情万千，句句动听，魅力十足，才可以引人入胜，详细了解来电者的洽询重点，礼貌始终如一。
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