今年对营销人员来说是充满机会的一年。Econsultancy 和 Adobe采访了全球6000多名营销、数字和电子商务营销人员，调查显示消费者体验越来越受到重视。尤其是零售商特别重视这一点，十分之九的北美零售商表示消费者体验限定了品牌。
在Adobe 和 Econsultancy的报告中列出了10个选项，22%的受访者将“消费者体验”作为今年最令人振奋的机遇，和去年的调查比增长20%。但是将“移动”作为最令人振奋的机遇的受访者的比例则有所下降，从去年的18%下降至13%。还有一部分受访者将社交媒体(10%)和全渠道营销(10%)作为最令人激动的机会的受访者。在受访者中只有3%的人将今年新增选项“位置营销”作为首要机会。
Adobe 和 Econsultancy还调查了去年预测与实际情况，即去年受访者被问及作为最大机遇的9个领域。消费者体验(CX)是去年调查中最令人兴奋的机遇，实际将其作为首要机遇的受访者占17%，内容营销是去年预测的第三位，实际将其作为首要机遇的受访者则占17%。值得注意的是社交媒体超出了预期，去年只有10%的受访者将其作为首要机遇，但是今年将其作为最大机遇的领域受访者达到16%。
通过调查发现，营销人员仍然十分关注消费者体验：20%的受访者将其作为未来5年内最令人兴奋的机遇。受访者对内容营销和移动的热情有所衰减，将内容营销作为最令人兴奋的机遇比例维持15%，而移动的比例则从18%下降至13%。
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78%的受访者非常同意(28%)或同意(50%)：他们试图提供个性化消费体验。
未来五年企业寻求从竞争对手中脱颖而出的首要方法，44%的受访者选择“消费者服务、消费体验，即让消费过程容易、有趣、愉快或有价值”;相比之下，只有7%的受访者选择“移动”。
营销策略战胜文化、技能、技术和数据成为阻碍消费体验的最主要方面。
在改善消费体验方面，企业尤其强调尽可能个性化(33%)、尽可能有价值(29%);很少有人关心消费体验尽可能快速或尽可能移动友好。
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