一、为什么要使用GA监测商务通等在线客服的对话数？
主要是为了有效的区分对话的来源。本来呢，这个事情应该是在线客服服系统去做。如果想要有效的区分一个流量的来源，需要Landing page URL和referer配合才可以。目前大部分在线客服系统对这方面的支持都不是那么好，而对于GA等网站分析工具，在区分流量来源这方面做的则比较好。 因此，产生了这样的需求，用GA来跟踪在线客服的对话数。
二、跟踪的基本思路
这个的跟踪思路其实与出站点击、文件下载的思路一致，就是在点击对话窗口时运行_trackPageview或者_trackEvent记录下来就 可以了。但是，有一点不同是，对话窗口一般都是通过JS动态输出的，因此，我们需要通过在Dom树上查找到对应的元素，并添加事件监听，当用户点击对话按 钮时，则调用_trackPageview或者_trackEvent记录。
这里比较麻烦的是从Dom树里找到要监听onclick事件的对象。
三、具体的跟踪实例
先介绍一个函数。
function startListening (obj,evnt,func) {if (obj.addEventListener) {
obj.addEventListener(evnt,func,false);
} else if (obj.attachEvent) {
obj.attachEvent("on" + evnt,func);
}
}
这个主要是用来搞定浏览器兼容性。
这里有三个参数：
obj：要添加事件监听的对象。
event：要监听的事件，不需要写on。
func：捕捉到事件后要运行的函数。这里要注意的是，func只需要写函数名，而不需要（），其含义是当对应事件发生了，运行函数，而不是函数的结果。
这个函数还有许多用途，比如监测页面内所有链接的点击情况，跟踪出站链接等等。
接下来首先是找到要监听的事件对象。
首先，我用firebug查看输出的对话窗口，找到这两个图片所在的位置。
<table id=”LR_Tb4″ align=”center” cellspacing=”0″ cellpadding=”0″ style=”WIDTH: 400px; HEIGHT: 104px;border:0;margin:0; padding:0;”>，输入这个table下面的两个a标签。var table1=document.getElementById("LR_Tb4")
var links=table1.getElementsByTagName("a")
通过ID和tagName我们定位了这两个a标签。
接下来就是定义要运行的函数。
function textacc(){alert("接受")
_gaq.push(['_trackPageview','/商务通/接受']);
}
function textre(){
alert("拒绝")
_gaq.push(['_trackPageview','/商务通/拒绝']);
}
为了测试，我添加了两个alert。
最后，是为这两个按钮添加事件监听，当按钮发生点击事件时，调用对应的函数。
至此，基本的监测代码就完整了。
最后一步就是在GA中定义对应目标了。
四、一些注意事项
1、在线客服系统提供多种咨询图标，不同的咨询图标，需要监听的对象不同，比如，我看到的商务通，有两种图标。
2、商务通系统的加载比较慢，为避免由于商务通加载未成功而造成的错误，可以将这些监测代码作为一个函数，在window onload完成的时候去运行。
3、这种方式只能监测用户是否点击咨询按钮，但是，无法确定是否是有效咨询。
4、如果在线客服使用的是Flash形式，这种方法无效。
五、完整的代码示例
function trackChat(){if (document.getElementById("LR_Tb4")){
var table1=document.getElementById("LR_Tb4")
var links=table1.getElementsByTagName("a")
startListening(links[0],"click",textacc);
startListening(links[1],"click",textre);
}
if (document.getElementById("LRfloater0")){
var _divchat=document.getElementById("LRfloater0")
var _imgchat=_divchat.getElementsByTagName("img")
startListening(_imgchat[1],"click",textacc);
}
}
startListening(window,"load",trackChat);
function startListening (obj,evnt,func) {
if (obj.addEventListener) {
obj.addEventListener(evnt,func,false);
} else if (obj.attachEvent) {
obj.attachEvent("on" + evnt,func);
}
}
function textacc(){
_gaq.push(['_trackPageview','/商务通/接受']);
}
function textre(){
_gaq.push(['_trackPageview','/商务通/拒绝']);
}
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