一、保障范围
信用卡还款服务
二、保障内容：
1、如您使用支付宝进行信用卡还款，完成付款但还款失败的，支付宝将在付款之日起的3个工作日内退还该笔款项。
2、如您使用支付宝进行信用卡还款，完成付款后，因支付宝原因导致未能按照承诺时间完成资金到账而产生滞纳金或/及利息的，支付宝将向您补偿因该笔款项产生的滞纳金或/及利息。
1)补偿款项中滞纳金数额不高于500元(含)的，支付宝在收到用户有效凭证并审核通过之日起的3个工作日内作补偿;
2))补偿款项中滞纳金数额大于500元的，支付宝在收到用户有效凭证之日起7个工作日内和银行核实，如银行在前述期限内确定不予取消的，支付宝将在3个工作日内向您补偿银行确认的滞纳金数额。
3、对于非支付宝原因(包括但不限于，您还款请求日已迟于最后还款日，或拟还款金额小于账单全额等)产生的滞纳金或/及利息，支付宝不作补偿。
三、操作流程
1、用户拨打客服电话向支付宝提出补偿申请。
2、3-5个工作日内支付宝通知用户是否满足保障条件及是否需要提供凭证。
3、凭证审核通过后，3个工作日内支付宝进行补偿。
支付宝可对信用卡还款服务保障内容做变更，并以在支付宝网站公告或其他方式予以公布而不再另行单独通知您。如您在变更后继续使用还款服务的，则表示您同意支付宝按变更后的内容为您提供还款服务保障。
案例说明：以下案例中提及的数额仅供参考，具体以各银行施行的计算规则为准。
案例1：陈先生的某行信用卡账单日为每月5日，还款日为每月25日，8月账期应还金额为5,000元，最低还款额为500元。陈先生在8月25日早上9:00在支付宝还款5,000元。 正常情况下，某行信用卡14:00前申请还款可当天到账，若支付宝还款失败当天即会提示，由于因支付宝原因，陈先生在8月26日才接收到还款失败通知，支付宝在8月29日向陈先生退还还款款项5,000元。陈先生在收到退款当天重新成功完成了信用卡还款。假设因此笔还款失败产生滞纳金25元及利息132.5元，支付宝在核实陈先生提交的凭证后，补偿滞纳金及利息共计157.5元(25元+132.5元=157.5元)。
案例2：王小姐的某行信用卡账单日为每月5日，还款日为每月25日，8月账期应还金额为20,000元，最低还款额为2,000元。王小姐在8月25日早上9:00在支付宝还款15,000元。 正常情况下，某行信用卡当天还款可当天到账，若支付宝还款失败当天即会提示，由于因支付宝原因，王小姐在8月26日才接收到还款失败通知，支付宝在8月29日向王小姐退还还款款项15,000元。王小姐在收到退款当天重新成功完成了信用卡还款。假设王小姐在8月25日成功还款15,000元，王小姐仍应向银行承担未全额还款导致的利息522.5元。但因前述支付宝原因未能及时还款成功的，王小姐应向银行承担滞纳金100元及利息560元，在此情形下，支付宝在核实王小姐提交的凭证后，向王小姐补偿因支付宝原因产生的滞纳金及额外利息共计137.5元(100元+560元-522.5元=137.5元)。
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