百度mall退货流程：
百度mall退货政策
自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以在线上发起退货事宜，超过7日您可以与商家协商处理售后服务事宜。具体退换货标准如下：
1、本售后总则不适用闪购频道商品;
2、退货时请保持主商品完好，不影响二次销售，附件齐全，并将商品的赠品一并返回;
注：
1.判断实际收货日期规则：
按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则商家根据距离等因素和顾客人工确认实际到货日期。
2.以下情况不予办理退换货：
非百度mall出售的商品;
过保商品(超过三包保修期的商品);
未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
其他依法不应办理退换货的。
百度mall七天无理由退换货服务支持条件
买家提出七天无理由退换货服务申请的条件
1、买家在签收商品之日起七天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天)发起申请;买家在七天内已要求卖家提供七天无理由退换货服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务;
2、买家的申请在形式上符合相关法律法规的规定;
3、申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限;
4、买家提出七天无理由退换货服务申请的商品需满足相关条件，详见以下《商品类目与退换货条件》。
七天无理由退换货服务申请流程
1、在满足上述申请条件的前提下，买家可在我的百度MALL-我的订单页面通过退款/退货按钮向百度MALL发起七天无理由退换货申请;
2、在收到买家七天无理由退换货申请后，百度MALL有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定;
3、当百度MALL根据相关规范判定买家七天无理由退换货申请成立，则有权从卖家在百度MALL的账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家;
4、百度MALL支持或卖家自行承诺提供七天无理由退换货服务的商品，买家以无理由形式退货或拒签的，来回运费均由买家承担。若商品提供包邮服务，买家仅承担退货运费。
卖家义务及违规处理
1、百度MALL支持或卖家自行承诺提供七天无理由退换货服务的商品，就必须提供售后服务，并严格遵守;
2、若买家向卖家提出七天无理由退换货，卖家需积极响应，并主动协商，根据百度MALL要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议;
3、当百度MALL使用保证金强制卖家履行其七天无理由退换货服务，即视为卖家违规。百度MALL有权给予卖家相应处罚，对于百度MALL商家有权立即终止《百度MALL服务协议》，停止提供相应的服务;
4、 如买家提出七天无理由退换货的申请发生于买家在收到货后申请退货的退款过程中(以买家在退款协议中选择我的订单根据需要退换货的订单，选择退款/退货的按钮)， 卖家必须做好售后服务，并自动达成退款协议;在卖家拒绝履行七天无理由退换货承诺的情况下，百度MALL有完全的权利按照协议约定和百度MALL规则进行处理;
5、 如买家提出七天无理由退换货的申请发生于买家已点击交易成功付款完毕后，或发生于货款因付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行七天无理由退换货的承诺的情况下，百度MALL有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其七天无理由退换货的承诺;
6、买家自收到商品之日起七天内根据卖家或系统提供的退货地址进行无理由退货的，卖家收到所退商品之日起七天内未有异议且未退款的，百度MALL介入后有权退款买家。
以下商品根据其商品性质不参加七天无理由退换货服务：
1、下列类目下所有商品
2、定制类商品;
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